FAQ

Afin d’acquérir une planète et rejoindre l’aventure TheStellarLab, il te suffit d’ajouter des produits à ton panier. Une fois ton panier terminé tu peux entrer ton adresse mail, ton adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir ton moyen de paiement.
Une fois ta commande effectuée tu recevras un e-mail de confirmation. Attention, l'e-mail peut parfois se glisser dans tes courriers indésirables !

Nous sommes désolés s’il y a eu une erreur dans la préparation de ta commande. Nous t’invitons à contacter notre service client à l’adresse mail suivante : Contact@the-stellar-lab.com.

Ça peut arriver à tout le monde ! Malheureusement une fois ta commande validée, il peut être compliqué de revenir dessus. Nous t’invitons tout de même à te rapprocher de notre service client afin de voir ce qui est faisable.

Nous te communiquerons par mail les différentes étapes d’avancées de ta commande. Nous t’invitons également à nous suivre sur nos réseaux sociaux pour ne louper aucune informations !

Si ton code promotionnel ne fonctionne pas :
• Vérifie qu’il respecte les critères (utilisation unique, nouveaux adhérents uniquement, montant minimum de commande…)
• Celui-ci n’est peut-être plus disponible
• Tu peux te rapprocher de notre service client par mail : contact@the-stellar-lab.com

Ton suivi de commande te certifie que ton colis a été livré mais tu n’as rien reçu ? Ce sont des choses qui peuvent arriver quand le livreur ne te trouve pas le jour de la livraison. Il se peut que celui-ci dépose le colis à un tiers : ton voisin, le gardien d’immeuble ou un commerce à proximité. N’hésite pas à les solliciter, il se peut que ton colis ne soit pas loin !

Si tel n’est pas le cas et que tu souhaites être relivré ou remboursé, tu dois nous communiquer par mail une attestation sur l’honneur remplie et signée ainsi qu’une photocopie recto/verso de ta carte d’identité. Envoie le tout à l’adresse mail suivante : contact@the-stellar-lab.com

Nous sommes tristes d’entendre cela.
Malheureusement une fois que ta commande est passée nous n’avons pas la possibilité d’annuler celle-ci.
Tu pourras tout de même nous faire un retour de celle-ci quand tu la recevras.

Chez TheStellarLab, tu as la possibilité de régler ta commande en effectuant un paiement par carte bancaire (Visa ou Master Card)

Tu trouveras une facture directement dans ton colis !

Actuellement nous sommes en capacité de livrer partout en France métropolitaine, au Luxembourg, en Suisse et en Belgique.

Nous sommes navrés que ta commande soit endommagée. Nous t’invitons à nous envoyer une photo du dommage à l’adresse suivante : contact@the-stellar-lab.com.

Le commerçant tient ton colis à ta disposition pendant une durée de 14 jours calendaires. Il se peut que ce délai varie en fonction de l’activité de celui-ci. Au-delà de ce délai, le colis sera réexpédié chez nous. Mais comme on sait que tu es impatient de recevoir ta commande, tu iras chercher ton colis au plus vite !

La majorité de nos planètes sont produites en Europe. Notre
prestataire Shapeways, situé au Pays-Bas, utilise une technologie de pointe (Colorjet printing) afin de réaliser des produits les plus réalistes possibles.

Pour le moment tu trouveras nos produits en 50 mm (gamme Nano) ainsi que certains modèles en 110 mm (gamme Max). Nous sommes également en train d’étudier de nouveaux produits comme un système solaire complet à l’échelle.

La majorité de nos planètes sont produites en Europe. Notre
prestataire Shapeways, situé au Pays-Bas, utilise une technologie de pointe (Colorjet printing) afin de réaliser des produits les plus réalistes possibles.

Pour le moment tu trouveras nos produits en 50 mm (gamme Nano) ainsi que certains modèles en 110 mm (gamme Max). Nous sommes également en train d’étudier de nouveaux produits comme un système solaire complet à l’échelle.

Tu as la possibilité de passer commande à tout moment.

Fonctionnant en précommandes, tu devras attendre un délai de 6 semaines à partir de ta commande.

Etant une jeune entreprise, nous n’avons pas encore les ressources nécessaires nous permettant de constituer un stock assez conséquent pour répondre à la demande. Nous avons néanmoins pour objectif de nous développer afin de pouvoir te livrer dans des délais express ! Et qui sait un jour tu nous retrouveras peut-être directement dans des magasins proches de chez toi...

Pour des demandes d’ordre général, nous t’invitons à consulter notre FAQ où tu trouveras peut-être les réponses à tes questions.
Pour toute autre question, tu peux contacter notre service client par mail à l’adresse suivante : contact@the-stellar-lab.com